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国航登机牌打印失误出现一座两人导致航班延误

2014-12-02 09:02:32   来源:   评论:0人参与

据新华社电“上海机场(17.22, -0.16, -0.92%)两名不属于本次航班的女乘客强行登机导致航班延误”的信息引起公众关注,据上海机场公安透露,两名乘客为正常登机,由于航空公司过错,出现“一座两人”情况导致航班延误。

国航透露,由上海虹桥至北京的国航CA1518航班本应于11月29日16时55分起飞,但因两名女乘客强行登机导致航班延误1小时55分钟起飞,落地时间延误1小时12分钟。在记者追问下,国航始终表示两名女乘客为强行登机。

此后,记者又向机场警方求证。据警方调查,海南航空(3.15, 0.29, 10.14%)将该航班方某、赵某等旅客改签至当日国航CA1518航班(预计16时55分起飞)。国航给这些旅客发了登机牌,结果登机前发现登机牌超出了机上实有座位的情况,即出现了“一座两人”的超载情况。于是国航临时决定在后台把两位从海航转过来的女乘客的登机信息取消了,没有及时通知到两位女乘客。

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机长出于安全考虑,进行了清舱处理,过程中并没有产生太大摩擦。由于两位女乘客从上午9点起在机场一直等到下午4点,情绪上有些焦躁,言语上有些过激,但并无过分的举动。机场公安民警及时将两人带回派出所调查,并予以教育训诫处理。

业内人士认为,旅客不能一厢情愿地认为自己已付款且有登机牌,就一定可以登机,有时登机牌已经在后台被取消处理。航空公司方面也没有履行提前告知的责任,当日16时国航发现超载,带走这些改签旅客,并通知海航。海航找到旅客时已经是16时35分,此时误登机事件已经发生。对于这样的情况,航空公司应承担主要责任。

■国航

未充分核实打印了登机牌

据新华社电12月1日,中国国际航空股份有限公司(国航)声明称,海航提出将7名旅客改签至国航CA1518航班,国航上海分公司在未充分核实航班飞机票销售的情况下,为这7名旅客打印了登机牌。发现操作失误后,国航通过广播联系旅客未果,于是安排工作人员在登机口等候,向其说明情况并提出后续保障方案,有两名旅客不予接受、强行登机。国航深表歉意。

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