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京东商城被曝出售问题显卡

2014-11-27 10:35:10   来源:重庆商报    评论:0人参与

11月18日,网友“江南励哥”在微博爆料,自己在京东商城上购买了三块显卡,收到货后却发现其中一块有问题。咨询客服后,不仅没有得到及时解决,反被认为是自己掉包了。

买到问题产品维权遭遇售后推诿

网友“江南励哥”称,他在京东商城购买了三张显卡,型号为“铭瑄(MAXSUN)GT610巨无霸”,单价249元。但当天收到货后,发现其中有一块显卡与另两块不同。“另外两张的序列号都是"1560Z"开头,这张却以"1560F"开头,并且接口也只有两个,关键的DVI接口不见了。”DVI接口是数字接口,比较先进的显示器都是用DVI。

他随后联系了京东售后,但一直没有收到回复。直到几天后,才得到“该序列号产品非京东发出,而是厂商提供给重庆线下商户售卖”的回复。

他为了自证清白,开始了取证维权。分两次将该型号当时所有库存都买了下来,一共有32件。第二天收货时,当着快递的面打开包装,再次发现其中1块显卡有异常,这张显卡同样是序列号以“1560F”开头。当即拍照留证,并要求快递员签字确认。

带着所有的证据他再次联系了京东售后,并要求对方提供所有购买产品的序列号,“先是直接拒绝,经过几次质问,才最终把所有序列号以邮件方式发过来。”直到此时,售后才终于承认所有的显卡均来自京东,“但否认显卡是问题显卡,除非能够出具厂商的问题鉴定”。

律师:假货要三倍赔偿

“接到消费者投诉时,电商平台和厂家不应相互推卸责任。”重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师表示,京东作为网络交易平台,应首先承担责任。

根据今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》和10月份颁布的《网络交易管理办法》,遭遇网购陷阱或假货时,消费者可首先向网站提供产品照片、聊天记录、交易记录等相关证据,进行投诉或举报。“按照新法规定,如果商品被证明是假货,网络交易平台商将承担赔偿责任。消费者可获得三倍于商品价款的额外赔偿(最低赔偿额度500元),而不是等额换货”。

网购维权提醒:

1.首先考虑取证,比如截取网页,保留聊天记录等,再向网络交易平台或经营者所在地的工商机关投诉举报,以免发生纠纷。

2.选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家,这样会把交易风险降到最低。

3.在购买商品时,要仔细阅读卖家的商品描述以了解物品的基本情况,询问是否支持退货、换货。

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